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短信搜索:电信运营商待挖的金矿

2008年12月1日 王振华 6 条评论

         语音、短信、WAP作为电信运营商为其用户提供服务的三种形式,有着天然的通道垄断优势,这个垄断优势也继而促使运营商不甘心沦落为类似于互联网宽带接入的通道,纷纷基于这些通道建立数据增值服务,成为其向互联网转型的重要一步。这里面最具有代表性的是中国移动的梦网体系,其地位已经远远超越作为一个GPRS WAP网站的通道,随后以电信为代表的运营商纷纷推出语音服务门户号码百事通、前中国网通的116114、中国移动的12580,这里面最缺失的就是基于短信通道的服务,但短信通道和用户的巨大差异性决定做好短信服务之前必须认清楚以下三个问题:

一、短信服务的巨大用户基础  

    由于在手机普及期国内运营商对于短信和语音定价方面的巨大差异,以及东方人特有的含蓄表达沟通习惯导致在中国短信服务有着相当大用户群体和使用量,成为仅次于语音通话的第二个手机使用模式(在年轻人中,短信的使用频率甚至超过于语音通话),由此可以肯定基于短信的服务会有很大的市场基础。不管是开发针对用户的付费搜索服务还是面向商户的商业模式都会产生大的商业价值。

  二、短信服务的技术难题    

       由于短信通道本身表现形式的局限,即短信形式上行,短信、彩信和WAPPUSH下行,因此决定了短信上的服务一定是搜索的模式(即短信搜索)而不是浏览的门户形式,这其中需要两方面的关键技术能力,其一是对用户短信请求的分析能力、领域判断能力(包括自然语言理解),其二是如何把海量的信息加工成为适合短信、彩信的表现形式,继而通过wap等形式给用户提供深度的信息服务。这两者中的任何其一都是短信搜索真正能够市场化之前需要解决的问题。目前各个已经提供短信搜索的服务都没有很好的解决这些问题,因此普遍使用指令区分、使用关键词模式而非自然语言(Google 短信搜索),而且服务都是在信息相对成熟和格式化的领域如天气、股票、列车时刻等,因此短信搜索运营商必须引入第三方技术和支撑合作伙伴,才能有保障进行全业务的有效运营。

三、短信搜索的号码垄断特性  

       短信搜索的使用特点,决定了短信通道号码的至关重要性(为用户营销和宣传的重点就是直接可以发送短信使用的短信搜索号码),这在某种意义上说只有运营商可以玩短信搜索,姑且不说运营商通过各种资源可以给自己申请更好的号码资源,单就是独立第三方的号码,运营商也会因为竞争原因使其不能长期保持一致(国内短信搜索服务厂商明复在四网合一以后由于号码发生了变化以前所有的营销宣传基本上等于打了水漂)。   

       目前市面上比较流行的短信搜索有电信研究院主导的12114(号码比较有竞争优势,目前主推其短信名址来赚钱,普通用户使用量还不大),明复主推的明搜索(号码比较长,市场化运作时间最长,典型的互联网运作模式,但限制于其号码资源以及市场品牌影响力较小,目前不瘟不火),Google做的一个关键词方式的短信搜索(目前应该来说是个玩具,而算不上一个产品)。中国电信和易查合作进行小灵通的短信搜索,估计一段时间后会转到CDMA终端,汉铭通信近期获取中国网通(联通)的灵通知道项目助力联通进入短信搜索领域,目前唯一缺位的是中国移动,也许哪一天中国移动会给业界一个突然的惊喜。

分类: Google, Minfo, 中国电信, 中国移动 标签:

爱帮网的WEB+WAP战略

2007年12月11日 王振华 2 条评论

    随着百度前CTO刘建国宣布正式加入爱帮网,给本来就激烈竞争的垂直搜索领域又加了一把火。就本地生活搜索而言,除了有传统的分类信息网站如58同城、客齐集等外,更有酷讯、口碑网等生活信息门户致力于为老百姓提供吃喝拉撒睡为一体的信息搜索服务。虽然服务本地生活已经被认为互联网服务的下一个金矿,然而用户的需求远非获取信息这么简单,在获取信息到完成最终消费还有一段路,如何能够各个生活领域给用户提供可用满意的产品和服务,是需要所有生活信息服务需要考虑的问题(由于二手房和租房信息的良莠不齐以及交易的不规范,酷讯已经在整合房地产中介市场方面做出了一些工作)。

    和其它生活服务网站把精力集中在WEB上不一样,无论从爱帮网公开的计划还是其招聘信息中都可以看出爱帮网从一开始就比较重视WAP方面的工作,准备打造一个全方位的生活服务门户。从用户的角度来说,使用无线搜索时离消费的距离更近于使用web搜索离消费的距离,也就是说无线搜索行为的搜索结果更可能导致立即的消费,其对用户的消费选择也有更大的影响。而且对于生活信息门户更为重视的用户参与,在用户直接消费完以后使用手机终端访问WAP站点也更易于进行即时评论和互动。

    随着爱帮网等生活信息网站向WAP领域扩张,主要精力集中在无线的本地搜索如FINDOK以及明复将迎来更多的竞争对手,本地生活数据不会区分WEBWAP,当数据的差别越来越小的时候,拼的就是谁能在自己所擅长的领域给用户提供杀手级的产品和服务,迅速的占领市场。(大而全的产品服务体系对于初创公司来说如同没有战略方向,当号称能满足所有服务的时候,也就意味着没有什么有价值的服务)。

分类: Minfo, WAP, 垂直搜索, 本地搜索 标签:

明复和美国无线搜索技术提供商Medio建立合作

2007年11月19日 王振华 没有评论

    基于双方的协议,两个公司将在技术和业务两个层面进行合作建立一个针对中国市场的无线搜索以及广告和内容展现平台,而且两个公司都会从这场合作中得到好处。

    对于Medio来说,Google Android的发布对其目前的欧美市场的市场布局产生了很大的压力,亟需要迅速扩大非欧美的市场。与明复的这次合作,无疑对于其进入中国这个世界上最多手机用户市场是有很大推动作用的。

    对于明复来说,其目前主推的产品是基于SMS的自然语言理解无线搜索,同运营商关系的不顺畅、其拥有SP号码的潜在风险、SMS搜索方式的天生交互局限性以及对另外几家公司的收购都对其目前的业务进一步前进造成了很大的困难,因此与Medio的合作可以在基于WAP的无线搜索的技术和国际化运营方面得到一些帮助。

分类: Minfo, 无线搜索产业 标签:

令人失望的Google中国短信搜索测试结果

2007年10月26日 王振华 3 条评论

     Google中国于目前低调上线其无线搜索产品体系中的一个子产品Google短信搜索,中国是继加拿大德国印度日本西班牙美国以后的第七个有Google短信都是的国家。本次提供的短信搜索服务主要包括周边搜索 股票信息 火车时刻 词汇翻译 邮编查询 区号查询 计算器 货币汇率,其短信客服号码也是移动和联通相统一的999333

    可以看出Google短信搜索的上线既是其移动业务(无论是全球还是中国)发展的近一步需要,又是依据中国庞大的短信用户群体所作的产品选择。然而经过简单的测试,其目前的所提供的功能与其地位完全不匹配,搜索结果也非常令人失望,只是简单的数据库查询,既没有引入类似MINFOANYSOU的自然语言搜索功能,也没有使用一些技术手段对用户所在位置进行获取以进行更好的周边搜索。此外一个小细节,很常用的天气查询功能没有在里面。部分功能测试结果如下:

1、 周边搜索:搜索“中关村 工商银行” 返回结果第一条

中国工商银行马神庙储蓄所ATM取款机
北京市海淀区阜成路33号综合楼12

注:阜成路是属于中关村的范围之内吗?

搜索“民航总局”返回结果

很抱歉,民航总局未返回任何结果。
有关Google短信搜索的帮助信息,请发送帮助999333

注:政府办公地点数据都没有,数据也太少了吧。

2、 股票查询

无法使用简称,如“国航”查询其股票

3、 火车查询

搜索“北京 D31 返回结果周边列表:
中国劳动社会保障出版社
北京市朝阳区惠新东街1
010-64929203

注:这也差的太远了吧,我是查火车呢,怎么还不知道动车组啊。

4、 邮编

Google 邮编”返回结果1/2)

很抱歉,“Google 邮编未返回任何结果。
查询城市的邮编信息,请输入关键字邮编,城市名称或邮编号

注:难道不能查某个公司的邮编吗,万一我哪天想给Google寄东西呢。

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明复(MINFO)的自然语言搜索之路

2007年9月4日 王振华 3 条评论

           明复从一开始就选择了自然语言搜索来启动它的无线搜索战略,与其是说为了表现出一种与其它无线搜索厂商的不同,还不如说是为了迎合目前中国手机用户最普及的使用方法——手机短信。5亿手机用户中的大部分用户不知道什么是关键字,再加上目前中国手机短信的限制是70个汉字,因此采用自然语言输入和直接返回简短答案(而不是链接)的无线搜索是最适合目前中国老百姓的模式。明复在这一点上无疑是最聪明,虽然其同时也提供WAP/IM/手机客户端等不同的访问方式,但是短信访问方式的访问量是占到大头的。明复的这种自然语言理解的搜索接口+直接返回答案的方式是比较考虑手机用户使用体验的,因为在外使用手机搜索的用户很少有人有耐心去翻看那么多的链接去寻找一个符合他的答案,无线搜索用户想要的是一个真正的答案,这也是国外包括YAHOO ONE SEARCH在内的无线搜索产品的方向。然而这种模式成功的前提是你必须能够给用户真正想要的答案,如果你不能够给用户一个好的答案,还不如给用户一个选择的权利,显然明复离这个目标还比较远在他们的自然语言无线搜索之路上还有很多事情要做:

    1、数据之痛:明复的大部分数据都是依靠维护人员通过各种渠道(包括第三方合作和主动寻找)进行手工维护的,此外也有提供给一般商户维护信息的接口,但这已经和传统意义上的搜索引擎通过SPIDER抓取信息的方式大相径庭了。如果没有通过计算机自动抓取网页或者WAP然后进行有用信息提取,明复在信息的丰富性上必将大打折扣,随着提供服务产品和地域的不断扩大,如何保证丰富信息即使有效的更新,仅靠人工显然不是办法?

   2、排序的依据:既然明复的大部分数据是通过数据维护人员维护,那么传统意义上的类似PAGERANK的排序方式也就在这里不起作用了。随之的问题就是针对用户的搜索结果如何排序,排序的依据是什么?那些买关键字的商家和一般的中性信息如何区分排序? 

     3、没有考虑上下文的自然语言理解:明复目前的自然语言理解还是相当初级,一个很重要的问题就是处理时没有参考上下文的语境。一个简单的例子:

   搜索“北京明天的天气如何?”,返回正常的结果。

   接着搜索“后天呢?” 系统开始傻了。

这只是其自然语言理解中遇到的一个问题,需要解决的问题还很多。

    如果不能够把以上三方面的问题解决好,明复在应对类似中国电信114这样的语音服务(或者说语音搜索)上就没有任何优势可言。114的优势不言而喻,除了品牌以外,其人工服务的自然理解方式,搜集本地信息的能力,以及强大的资金支持都是明复所不能匹敌的。

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