终端的重要性和复杂性

不管是资费的下降还是网络带宽的提升，都仅仅是杀手级服务和应用赖以的基础，最终的应用或服务都要通过手机终端这一载体来到达用户，因此能否打破终端的限制，成为了运营商接下来能否提供杀手级应用的关键。

 随着智能手机的逐渐普及和发展，手机的处理能力以及存储能力都有了很大的提升，因此从传统手机的以短信和WAP为表现形式的数据业务应用已经越来越不能满足用户的需求，无论是在内容呈现已经用户互动方面都太单薄，而且基于短信和WAP的数据业务广告表现形式也满足不了对无线营销跃跃欲试广告主的需求。因此很多应用就希望能够充分利用手机终端的各种特性，利用手机客户端软件的形式来为用户提供服务，以期能够在用户体验和服务方面满足用户的各种需求，即使对于运营商自有业务，也是如此，比如12530的音乐业务以及139邮箱业务，通过手机软件的形式更能为用户提供良好的服务体验。

因此伴随着智能手机发展催生了非常多的手机客户端应用，从新闻、娱乐、地图服务、工具应用应有尽有，但是由于智能手机的纷繁复杂和多样性，很多手机客户端应用不得不把很多的精力放在了手机软件的移植上，以满足不同手机用户的需求，这其中不仅有众多的主流手机操作系统，如Symbian、WindowsMobile、Linux/MTK/PALM/iPhone/Android等，在每个操作系统下面又有很多版本和流派，比如Symbian的S40/S60/S90/UIQ，在S60里面又有V1/V2/V3，在每个版本中又有不同型号的终端，每个终端的屏幕又大小不一，所有这些终端的复杂多变性带来了手机应用开发的高成本和推广的难度。因此这就需要有业界巨头不管是终端厂商、运营商还是应用巨头（如Google）来对终端市场进行规范和统一，以有利于数据业务的更好发展。

OMS的初衷：统一终端系统

   虽然国外运营商的订制终端已经做了很多年，但是在国内手机更多的还是通过手机终端厂商自身的渠道来进行拓展和销售，运营商只是提供标准的通信服务。国内做定制终端最多的原中国联通CDMA手机也仅仅是为了能够发展其CDMA业务，联合各个终端厂商扩大终端种类，发展CDMA用户，从本质上来说还是浅层订制终端，在某种意义上充当了终端厂商的销售渠道，并没有把自身的数据应用和终端的统一相结合起来。中国移动到目前做的定制“心机”大多数也是类似的浅层定制终端，有些仅仅是在手机上打一个运营商Logo，再深入一步也是把一些运营商手机应用植入到手机终端里面，并没有把运营生态体系和终端结合起来，上面的应用也是非常单薄的运营商自有业务。

随着手机终端生产门槛的逐步下降，硬件和外设已经不再是终端定制的问题，深层订制终端面临的最大问题就是手机终端上面的灵魂——操作系统，但目前手机终端上几大系统都把握在几大终端和软件巨头如Nokia和微软等手里，运营商和其的议价能力并不高，因此这在某种意义上阻碍了运营商杀手级应用的提供和推广，在面临3G时代的到来，这种矛盾和阻碍显得更为突出。

  Google Android操作系统的发布给了中国移动一个改变以上局面的机会，Android作为有国外技术保障的开源系统，再加上有产业链上各个巨头的支持，非常适合中国移动在此基础上来统一终端系统来推广其各种数据业务。

OMS的前行方向

    OMS即中国移动开放移动系统，是由中国移动发起，委托第三方公司进行操作系统的修改以适应运营商的网络和各种应用，但如果OMS只是考虑到推广中国移动的自有数据业务，那其能够持久生存和发展的机会也不会大，OMS的真正威力在于统一手机终端系统，为第三方应用服务厂商提供良好的技术体系和商业生态体系，比如免费的中间件开发技术平台和类似于苹果App Store的应用商店，因为第三方应用的丰富程度也是吸引更多手机用户选择的一个根本保证。

给中国电信的启示

 中国电信作为移动业务的相对后来者，运营着目前用户数量最少的CDMA网络，伴随着天翼品牌的推出，中国电信打出了移动互联网战役的第一枪。虽然在语音短信等方面的低资费可以成为吸引其它运营商用户的重要筹码，但这将造成运营商之间的恶性竞争（而且在成本上中国移动更具备降低资费的优势），另一个后果是天翼将逐步沦为一个低端用户的品牌，因此天翼应该在移动互联网上做文章。相对于中国移动来说，电信的数据业务比较少，业务也相对不全面，但这种劣势在某种程度可以转化为后发优势，互联网本来就是开放的平台，电信应该拥抱开放，打破封闭的花园，吸引让利于第三方应用厂商，最终达成获取用户的拥抱。中国移动由于有太多的数据业务，因此在开放的动力会比较小，但谁最早开放，谁会最早受益，苹果App Store模式的成功已经说明了一切。从具体事情上来说，主要有两方面：第一，整合电信的成熟互联网业务为天翼用户服务，比如号码百事通可为天翼用户提供定制化的用户服务或VIP服务，充分结合语音、短信、WAP等通道的特点，让用户能够体验到一流的完整服务体验；第二，打造开放的移动互联网生态体系，为第三方应用厂商提供相应技术体系（比如手机操作系统）和商业生态体系（业务推广、小额支付、公平的环境、第三方监管体系），让利于第三方应用厂商的时候也就是天翼各种服务繁荣的时候。

总结

运营商体制的复杂性和机构的庞大性，决定了运营商不可能满足手机消费用户复杂多变的应用需求，在以数据业务为核心的3G时代到来以后更是这样，运营商更适合提供标准的核心的有保障的服务，借助于OMS中国移动能否打造一个面向3G时代良好应用生态体系，运营商需要做的工作非常多，决策者的思路往往是对的，然而最重要的是执行者能否放开既得利益，用个开放的心态拥抱未来。

<<注：原文发表于中国电信《信息网络》杂志》  

一、短信服务的巨大用户基础  

    由于在手机普及期国内运营商对于短信和语音定价方面的巨大差异，以及东方人特有的含蓄表达沟通习惯导致在中国短信服务有着相当大用户群体和使用量，成为仅次于语音通话的第二个手机使用模式（在年轻人中，短信的使用频率甚至超过于语音通话），由此可以肯定基于短信的服务会有很大的市场基础。不管是开发针对用户的付费搜索服务还是面向商户的商业模式都会产生大的商业价值。

  二、短信服务的技术难题    

       由于短信通道本身表现形式的局限，即短信形式上行，短信、彩信和WAPPUSH下行，因此决定了短信上的服务一定是搜索的模式（即短信搜索）而不是浏览的门户形式，这其中需要两方面的关键技术能力，其一是对用户短信请求的分析能力、领域判断能力（包括自然语言理解），其二是如何把海量的信息加工成为适合短信、彩信的表现形式，继而通过wap等形式给用户提供深度的信息服务。这两者中的任何其一都是短信搜索真正能够市场化之前需要解决的问题。目前各个已经提供短信搜索的服务都没有很好的解决这些问题，因此普遍使用指令区分、使用关键词模式而非自然语言（Google 短信搜索），而且服务都是在信息相对成熟和格式化的领域如天气、股票、列车时刻等，因此短信搜索运营商必须引入第三方技术和支撑合作伙伴，才能有保障进行全业务的有效运营。

三、短信搜索的号码垄断特性  

       短信搜索的使用特点，决定了短信通道号码的至关重要性（为用户营销和宣传的重点就是直接可以发送短信使用的短信搜索号码），这在某种意义上说只有运营商可以玩短信搜索，姑且不说运营商通过各种资源可以给自己申请更好的号码资源，单就是独立第三方的号码，运营商也会因为竞争原因使其不能长期保持一致（国内短信搜索服务厂商明复在四网合一以后由于号码发生了变化以前所有的营销宣传基本上等于打了水漂）。   

       目前市面上比较流行的短信搜索有电信研究院主导的12114(号码比较有竞争优势，目前主推其短信名址来赚钱，普通用户使用量还不大)，明复主推的明搜索（号码比较长，市场化运作时间最长，典型的互联网运作模式，但限制于其号码资源以及市场品牌影响力较小，目前不瘟不火），Google做的一个关键词方式的短信搜索(目前应该来说是个玩具，而算不上一个产品)。中国电信和易查合作进行小灵通的短信搜索，估计一段时间后会转到CDMA终端，汉铭通信近期获取中国网通（联通）的灵通知道项目助力联通进入短信搜索领域，目前唯一缺位的是中国移动，也许哪一天中国移动会给业界一个突然的惊喜。

  一、           运营商代表中国移动

    中国移动大的战略是从“移动通信专家”向“移动信息专家”转型，在未来几年内，随着另外两家运营商在国家非对称管制政策的帮助下，中国移动的传统语音业务会受到电信和网通强有力的竞争，不太可能有爆炸性的收入增长，因此其向数据业务（也就是所谓的互联网业务）转型是必然选择。

   到目前为止，中国移动在数据业务上进行了很多探索，这其中包括移动梦网、手机报、12530、139邮箱、飞信、12580、手机地图等等。中国移动的天然垄断优势有三个包括：巨大的手机用户群，对用户通道的控制权（语音、短信和WAP）以及成熟的计费体系。基于这些优势，中国移动建立梦网体系、短信广告、手机报等成熟的业务，这些业务救活了互联网危机时候众多互联网公司（网易、新浪、搜狐），当然也催生了NASDAQ上市的TOM在线、灵通等公司，后来以分众无线为代表的短信群发公司更是赚的盆满钵满，不过终究因为这些业务对人民群众的伤害太大从而被打得遍体鳞伤，现在也是生存艰难。为了战略转型，中国移动不仅在卓望体系下成了了移动互联公司，而且还重磅推出了飞信、139邮箱、手机证券、手机游戏、12580以及手机地图等业务，但是这些业务究竟能否顺利帮助中国移动实现转型目前还看不清楚。

    中国移动无疑有用户、通道以及结算等方面的巨大优势，但其劣势是其体制，中国移动各省分公司有着较大的独立自主权，每个省公司在具体业务和项目中都有着自己的想法和利益，因此对于全网性业务运营和推进执行起来比较缓慢，业务和业务之间很难产生整体效应，再加上国企固有的一些弊端，中国移动不太能像互联网公司那样对用户需求和市场变化进行快速的响应。

     中国移动应该基于自身的优势建立一个有利于用户、商户以及第三方产业链公司的平台（包括计费平台、手机支付、广告体系等），而不应该在每一点上都要通吃，对用户的精细化运营和需求的把握不是运营商的强项这块应该让利于第三方合作伙伴，建立利益共享机制，真正实现整个产业链的共赢。

    二、           终端商代表NOKIA

        NOKIA在其终端产业达到最高峰的时候（占到全球市场40%）选择了向互联网的战略转型，在其仅有三个部门之中就有一个部门来负责新型互联网业务的，这个源于芬兰的企业在其企业发展史中意识到唯一不变的就是拥抱变化。

    NOKIA虽然在中国的手机终端市场取得不俗的成绩，击败了众多国产手机品牌，市场占有率节节升高，但近年来受到IPHONE和山寨机双面挤压，在高端和低端手机终端市场上受到不小的冲击。再加上考虑到手机终端用户在经历了爆发性增长以后，增长率必将平缓下来，2008年第三季度利润下滑30%，因此尽早寻找更有潜质的方向是转型的关键。NOKIA在国外有很多互联网转型的动作，这其中包括OVI平台、地图导航服务以及widsets平台（维信），但是具体到中国目前仅有一个项目小组在运作中国版的维信，没有看到其它更大的互联网服务和产品。维信的主要卖点是其开放的接入平台和体系，利用了互联网的RSS技术纳入了3000多个“精灵”，通过互联网和手机两种使用方式为用户提供服务，但问题也是它仅仅是一款非常简单的客户端，很多日常的操作必须借助互联网的方式进行修改（在手机上增加寻找一个精灵比较费劲），其没有同NOKIA的终端深入结合来开发深入的应用是一大憾事。

    NOKIA的优势在于终端和用户，其应该在其众多的终端里面选择几款打造杀手级的互联网应用，终端屏幕以及键盘可以完全以互联网应用为中心，一键看新闻，一键聊天，一键购物等便捷的应用，当然NOKIA应该延续现在这种开放的心态纳入各种应用服务提供商，自身在平台的开放性、商业合作体系以及电子支付等基础功能做不断的深入积累，最后达到整个产业链的繁荣。最近NOKIA推出的触摸屏手机以及一直传言的SYMBIAN开源就是在往这个方向上走了，不过步伐还是太慢了，尤其是在中国。

   三、           无线巨头代表Google

      Google在其现金牛业务互联网搜索广告增长放缓以后，先后在视频、在线软件、SNS等诸多领域进行拓展和尝试，但这些尝试由于版权以及外部竞争的原因（facebook）均未能满足资本市场对未来增长的预期，只有移动互联网这块大蛋糕能够给投资者足够大的想象空间来，Google也逐步把无线业务从一个baby培养成star。 

      Google在无线领域里面没有任何既有的优势，有的是成熟的互联网业务和互联网用户，手中有诸多重量级的互联网应用产品（搜索、邮箱、地图等等），虽然把这些互联网产品往无线上面进行延伸，但这些延伸服务受制于运营商的网络以及手机终端的限制，无法像互联网产品那样吸引手机用户，更谈不上手机上的搜索广告了。因此Google更具有想像力的工作是联合产业链的合作伙伴，共同推出Android手机平台，即所谓的Gphone，以消除手机终端的限制，而且在推出市场时Google也采取和运营商联合的策略，以期进一步能够充分利用运营商的网络，所有这些可谓良苦用心，最后都是为了能够复制Google在互联网的商业模式。

    其一、增加全球通高端用户。目前对于中国移动来说，主要的收入贡献还是来源于高端的全球通用户，其APRU值高出平均值很多，此次只有全球通用户可以享受家庭计划，意味着会有一些准全球通用户升级为全球通用户，从而增加高端用户比例。    其二、进军家庭市场。家庭计划套餐的英文名字是ihome，以此名字可以看出中国移动进军家庭市场的想法，电信重组以后，中国电信和中国联通必将利用其固话和宽带的优势推出固话和移动手机的套餐组合业务利用中国移动的短板来侵占中国移动的市场，因此在目前这个时间点推出家庭计划业务就迈出了和电信以及联通在家庭套餐竞争的第一步。

    其三、谋略移动SNS。中国移动虽然依托于139信箱推出了139社区，但目前其SNS应用还比较松散，中国移动在SNS上最大的优势之一在于其有每个用户的通话、短信等使用记录，非常清楚每个用户的真实SNS，但若目前基于这些使用记录推出SNS社区不仅需要在用户记录分析上耗费大量的精力，而且还涉及到隐私的问题，但家庭计划巧妙地解决了这个，由个人人为设置亲情号码，亲情号码之间逐步扩展开就是一个更加真实的SNS网络。   BTW:在我开通这个业务的时候，中国移动告知短信是“12小时内业务开通生效”，但扣费却是即时进行的(按天计算)，也就是说我的业务还没有生效就开始进行了，又显流氓做法。

     SNS顾名思义是社会性网络，说的直白一点就是一个村庄，一个社区，一个城镇，在现实社会中已经存在着对应的实体，有太多的公司希望从各个角度在虚拟的世界里面模仿出如同现实世界的社会性网络，从而产生虚拟世界里面所能对应现实世界的价值。在一批又一批新的SNS公司出现时，更多的SNS都倒下了，然而能幸存下来以至于最终能成为杀手级移动SNS的至少必须有两个基础即SNS的内涵基础和SNS用户的真实性。

     第一SNS的内涵基础，SNS的内涵很简单就是用户到这个社区是为了干什么来的，说的雅一点就是所谓的用户粘性。没有内涵的SNS社区就如同在浩瀚的沙漠里面建了几幢空空的房子，仅仅依靠推广营销愣是把用户拽过来，用户住了几天以后就再也不来了，有些社区实在没辙了就把社区做成KTV或夜总会，成为很多用户没事来搞一把的地方，最终走向了娱乐化色情化，就如同在现实世界在沙漠里的一个青楼，仅是某些人某些时候会去潇洒的地方。与此同时，目前比较火的SNS社区其共同点就是都有一个所依赖的内涵基础。这其中有代表性的有三类：

   1、校友录和校内网等抓住同学清这条主线作为社区发展的起点和主线；

   2、开心网和巨人网络以游戏作为吸引用户的起点和主线，从巨人和51的合作可以看到以交流和共享为基础是各种服务发展到最后用户的必然需求，对于目前以114以及移动12580等生活信息服务门户将在其把生活服务做到极致以后最终也一定会引入社区的服务以满足用户的需求；

   3、以豆瓣为代表的社区把音乐、读书作为吸引用户的起点和主线。 

       第二 SNS用户的真实性，可以说从SNS社区开始发展的初期就一直强调所谓的实名制，以此来增强SNS社区在将来的价值，新生的社区也越来越强调用户的真实性。基于手机用户的移动SNS社区在这一点上可以说是具备天然的优势，手机用户的唯一性、手机的可定位性、以及小额支付的便利性是了互联网社区永远无法超越的优势。移动运营商在这方面有着天然的优势，这也是中国移动迫不及待进入移动SNS的原因之一。

    未来真正有威力的SNS一定是移动SNS，但移动SNS必须有实际吸引用户的内涵基础，这个基础可以是音乐、可以是生活，更可以是游戏。

   1、提供WAP方式和“音乐随身听”客户端方式下载，前者支持80种终端，后者支持16种终端；

   2、只提供浏览方式供用户选择要下载的曲目信息，没有提供搜索方式寻找要下载曲目；

   3、下载的歌曲有一定有效期，且不能设置为铃声以及被其他手机音乐播放器，也就是说这些曲目是被设置DRM的。

   4、过了免费下载期以后会采取“单次计费”或“包月租赁”两种形式提供整曲下载业务。

12530此举挺进全曲下载业务无疑会给国内无线音乐搜索、下载网站或者客户端以很大的冲击，由于音乐内容本身更新不会太快，实时性较差，因此中国移动可以依靠其强大的市场营销优势、内容资源谈判优势以及其杀手锏“用户免费”（包括低价打包到其话费套餐）等种种手段来逐步挤压各种音乐曲目下载相关FREEWAP网站的生存空间，继而挤压无线音乐搜索以及各种客户端的生存的根本。不过在短期内由于其支持终端的数量较少、有DRM音乐限制以及没有好的搜索方式支持等因素，整个无线终端全曲下载市场还不会有太大的波动，目前的活动也是中国移动对这个市场的一次试探。

  1、语音服务门户用户群体的低端特性。相对于使用互联网搜索的典型互联网用户，大部分语音服务用户从技术的角度来说还是比较低端，他们更需要一种直接获得服务信息（或者更希望推荐）而不是被动的靠自己的方式去甄别信息然后选择性的进行消费。此外由于语音服务的相当比例内容是消费驱动的，由于传统运营商的权威效应，普通消费者比较容易信赖由运营商来进行选择。

   2、线上有效信息的普遍缺乏。语音服务的大部分信息都是本地相关的生活服务娱乐相关的信息，而这部分信息在线上很难自动获取，即使在线上有其有效性和及时性也难以保证。所以目前各个无线搜索采取的方式也是雇佣大量的人员进行手工的维护，在维护的同时也很方便对于这些服务信息进行分类，评级。

   3、技术门槛较低。不管是人工维护服务信息，还是人工提供语音相关服务，相对于传统搜索引擎的spider以及索引排序技术相比，基本上没有什么技术的门槛，这对于没有搜索引擎相关技术积累运营商来说无疑是最划算的事情，同时也符合国内人工成本低的国情。

  然而，当运营商充当了为消费者选择服务的保姆的同时，建立相应的服务排序规则以及一个健康服务评价体系相当重要，因为当其给运营商带来巨大收益的同时，也会给相关行业带来潜在的动荡和危机。举个例子，当用户想要找西单附近的一个川菜馆时，语音服务既要提供那些消费者评论比较好的餐馆，又要同时考虑那些付费想要获得优先推荐的餐馆，如何在这两者之间平衡不是一件容易的事情。

   随着以中国概念股的领头羊百度在NASDAQ的股价突破200美元，百度在中国本土战胜Google成功的模式成为各大评论机构争为赞赏的焦点。随之而来各个新兴的无线搜索公司也纷纷开始以百度为模式，在无线搜索这个领域里憧憬着一个一个的百度梦想。然而毕竟无线领域和传统的互联网领域无论在产业环境、终端应用模式还是典型用户行为和需求上都有很大的不同，因此一味的仿照互联网搜索引擎提供大而全的无线搜索产品线不如在目前的市场的导入期中开发以用户需求为导向的杀手级应用从而在无线搜索的战国期抓住用户，赢得先机。

    目前的无线搜索公司以小型的初创公司为主，无论是资金、人才和资源都没有办法和这个产业中的移动运营商、终端生产厂商以及传统的互联网搜索巨头进行抗衡甚至都没有坐下来谈判合作的资本和实力。因此如同时提供大而全的各种搜索产品包括网页、新闻、音乐、游戏、图片、本地、小说、视频等无疑会给公司本身带来很大的资金和人才压力，公司的产品将会没有重点同其它无线搜索公司相比也将没有差异性，从而在市场营销和用户争夺战中失去亮点，也降低或失去了同无线产业链其它方进行谈判合作的筹码。目前这种情况下，无线搜索公司应该从中国无线搜索产业面临的实际情况出发，从用户的实际需求出发来推出符合中国用户需要的无线搜索产品，这也是百度当年在互联网搜索起步时采取的策略，即有所为有所不为。在这里我不妨介绍国内外两家比较专注的无线搜索公司：

    第一家是结信网络技术服务公司，它的产品专注于音乐搜索，在其建立了音乐DNA基础信息库，并对将近10000首音乐相关的大量基础信息进行了相关的标注工作以后，同中国移动合作推出了12530短信模式音乐搜索，其中加入的自然语言理解智能搜索功能是该音乐搜索的一大亮点。与此同时结信网络也在近期开始内部测试WAP方式的智能音乐搜索，但是在初步使用这个产品后，发觉除了加入智能或自然语言理解的因素外，结信的WAP搜索产品中用户交互方式并没有任何新意，仍然是一个搜索框外加返回几十条搜索结果链接。但不管如何结信专注于音乐搜索的做法不仅让其无线音乐搜索产品在与同类型产品的较量中处于上风，同时也让其有机会同中国移动这样的大鳄进行合作。

     第二家是位于洛杉矶的Yojo Mobile,其开发的无线搜索产品MizPee主要是让手机用户在本地搜索厕所来应急（这个功能也是只有无线搜索的情景中才会出现而传统互联网搜索中不会有），功能非常实用和简单，搜索结果中的厕所会根据用户厕所的距离，清洁度，厕所类型以及用户评论等各种方式综合排序。在搜索完相应的厕所后，系统会主动给客户发送相关的娱乐或体育新闻供用户在随后的无聊过程中打法时间，系统估计用户事情进行的差不多以后，系统会进一步发送用户所在位置的相关消费信息供用户选择。整个无线搜索产品从用户的实际需求出发既解决了用户在外的特殊难题，又通过随后的信息服务为其盈利模式奠定了可行性。