终端的重要性和复杂性

不管是资费的下降还是网络带宽的提升，都仅仅是杀手级服务和应用赖以的基础，最终的应用或服务都要通过手机终端这一载体来到达用户，因此能否打破终端的限制，成为了运营商接下来能否提供杀手级应用的关键。

 随着智能手机的逐渐普及和发展，手机的处理能力以及存储能力都有了很大的提升，因此从传统手机的以短信和WAP为表现形式的数据业务应用已经越来越不能满足用户的需求，无论是在内容呈现已经用户互动方面都太单薄，而且基于短信和WAP的数据业务广告表现形式也满足不了对无线营销跃跃欲试广告主的需求。因此很多应用就希望能够充分利用手机终端的各种特性，利用手机客户端软件的形式来为用户提供服务，以期能够在用户体验和服务方面满足用户的各种需求，即使对于运营商自有业务，也是如此，比如12530的音乐业务以及139邮箱业务，通过手机软件的形式更能为用户提供良好的服务体验。

因此伴随着智能手机发展催生了非常多的手机客户端应用，从新闻、娱乐、地图服务、工具应用应有尽有，但是由于智能手机的纷繁复杂和多样性，很多手机客户端应用不得不把很多的精力放在了手机软件的移植上，以满足不同手机用户的需求，这其中不仅有众多的主流手机操作系统，如Symbian、WindowsMobile、Linux/MTK/PALM/iPhone/Android等，在每个操作系统下面又有很多版本和流派，比如Symbian的S40/S60/S90/UIQ，在S60里面又有V1/V2/V3，在每个版本中又有不同型号的终端，每个终端的屏幕又大小不一，所有这些终端的复杂多变性带来了手机应用开发的高成本和推广的难度。因此这就需要有业界巨头不管是终端厂商、运营商还是应用巨头（如Google）来对终端市场进行规范和统一，以有利于数据业务的更好发展。

OMS的初衷：统一终端系统

   虽然国外运营商的订制终端已经做了很多年，但是在国内手机更多的还是通过手机终端厂商自身的渠道来进行拓展和销售，运营商只是提供标准的通信服务。国内做定制终端最多的原中国联通CDMA手机也仅仅是为了能够发展其CDMA业务，联合各个终端厂商扩大终端种类，发展CDMA用户，从本质上来说还是浅层订制终端，在某种意义上充当了终端厂商的销售渠道，并没有把自身的数据应用和终端的统一相结合起来。中国移动到目前做的定制“心机”大多数也是类似的浅层定制终端，有些仅仅是在手机上打一个运营商Logo，再深入一步也是把一些运营商手机应用植入到手机终端里面，并没有把运营生态体系和终端结合起来，上面的应用也是非常单薄的运营商自有业务。

随着手机终端生产门槛的逐步下降，硬件和外设已经不再是终端定制的问题，深层订制终端面临的最大问题就是手机终端上面的灵魂——操作系统，但目前手机终端上几大系统都把握在几大终端和软件巨头如Nokia和微软等手里，运营商和其的议价能力并不高，因此这在某种意义上阻碍了运营商杀手级应用的提供和推广，在面临3G时代的到来，这种矛盾和阻碍显得更为突出。

  Google Android操作系统的发布给了中国移动一个改变以上局面的机会，Android作为有国外技术保障的开源系统，再加上有产业链上各个巨头的支持，非常适合中国移动在此基础上来统一终端系统来推广其各种数据业务。

OMS的前行方向

    OMS即中国移动开放移动系统，是由中国移动发起，委托第三方公司进行操作系统的修改以适应运营商的网络和各种应用，但如果OMS只是考虑到推广中国移动的自有数据业务，那其能够持久生存和发展的机会也不会大，OMS的真正威力在于统一手机终端系统，为第三方应用服务厂商提供良好的技术体系和商业生态体系，比如免费的中间件开发技术平台和类似于苹果App Store的应用商店，因为第三方应用的丰富程度也是吸引更多手机用户选择的一个根本保证。

给中国电信的启示

 中国电信作为移动业务的相对后来者，运营着目前用户数量最少的CDMA网络，伴随着天翼品牌的推出，中国电信打出了移动互联网战役的第一枪。虽然在语音短信等方面的低资费可以成为吸引其它运营商用户的重要筹码，但这将造成运营商之间的恶性竞争（而且在成本上中国移动更具备降低资费的优势），另一个后果是天翼将逐步沦为一个低端用户的品牌，因此天翼应该在移动互联网上做文章。相对于中国移动来说，电信的数据业务比较少，业务也相对不全面，但这种劣势在某种程度可以转化为后发优势，互联网本来就是开放的平台，电信应该拥抱开放，打破封闭的花园，吸引让利于第三方应用厂商，最终达成获取用户的拥抱。中国移动由于有太多的数据业务，因此在开放的动力会比较小，但谁最早开放，谁会最早受益，苹果App Store模式的成功已经说明了一切。从具体事情上来说，主要有两方面：第一，整合电信的成熟互联网业务为天翼用户服务，比如号码百事通可为天翼用户提供定制化的用户服务或VIP服务，充分结合语音、短信、WAP等通道的特点，让用户能够体验到一流的完整服务体验；第二，打造开放的移动互联网生态体系，为第三方应用厂商提供相应技术体系（比如手机操作系统）和商业生态体系（业务推广、小额支付、公平的环境、第三方监管体系），让利于第三方应用厂商的时候也就是天翼各种服务繁荣的时候。

总结

运营商体制的复杂性和机构的庞大性，决定了运营商不可能满足手机消费用户复杂多变的应用需求，在以数据业务为核心的3G时代到来以后更是这样，运营商更适合提供标准的核心的有保障的服务，借助于OMS中国移动能否打造一个面向3G时代良好应用生态体系，运营商需要做的工作非常多，决策者的思路往往是对的，然而最重要的是执行者能否放开既得利益，用个开放的心态拥抱未来。

<<注：原文发表于中国电信《信息网络》杂志》  

一、短信服务的巨大用户基础  

    由于在手机普及期国内运营商对于短信和语音定价方面的巨大差异，以及东方人特有的含蓄表达沟通习惯导致在中国短信服务有着相当大用户群体和使用量，成为仅次于语音通话的第二个手机使用模式（在年轻人中，短信的使用频率甚至超过于语音通话），由此可以肯定基于短信的服务会有很大的市场基础。不管是开发针对用户的付费搜索服务还是面向商户的商业模式都会产生大的商业价值。

  二、短信服务的技术难题    

       由于短信通道本身表现形式的局限，即短信形式上行，短信、彩信和WAPPUSH下行，因此决定了短信上的服务一定是搜索的模式（即短信搜索）而不是浏览的门户形式，这其中需要两方面的关键技术能力，其一是对用户短信请求的分析能力、领域判断能力（包括自然语言理解），其二是如何把海量的信息加工成为适合短信、彩信的表现形式，继而通过wap等形式给用户提供深度的信息服务。这两者中的任何其一都是短信搜索真正能够市场化之前需要解决的问题。目前各个已经提供短信搜索的服务都没有很好的解决这些问题，因此普遍使用指令区分、使用关键词模式而非自然语言（Google 短信搜索），而且服务都是在信息相对成熟和格式化的领域如天气、股票、列车时刻等，因此短信搜索运营商必须引入第三方技术和支撑合作伙伴，才能有保障进行全业务的有效运营。

三、短信搜索的号码垄断特性  

       短信搜索的使用特点，决定了短信通道号码的至关重要性（为用户营销和宣传的重点就是直接可以发送短信使用的短信搜索号码），这在某种意义上说只有运营商可以玩短信搜索，姑且不说运营商通过各种资源可以给自己申请更好的号码资源，单就是独立第三方的号码，运营商也会因为竞争原因使其不能长期保持一致（国内短信搜索服务厂商明复在四网合一以后由于号码发生了变化以前所有的营销宣传基本上等于打了水漂）。   

       目前市面上比较流行的短信搜索有电信研究院主导的12114(号码比较有竞争优势，目前主推其短信名址来赚钱，普通用户使用量还不大)，明复主推的明搜索（号码比较长，市场化运作时间最长，典型的互联网运作模式，但限制于其号码资源以及市场品牌影响力较小，目前不瘟不火），Google做的一个关键词方式的短信搜索(目前应该来说是个玩具，而算不上一个产品)。中国电信和易查合作进行小灵通的短信搜索，估计一段时间后会转到CDMA终端，汉铭通信近期获取中国网通（联通）的灵通知道项目助力联通进入短信搜索领域，目前唯一缺位的是中国移动，也许哪一天中国移动会给业界一个突然的惊喜。

1、  建设开放的无线互联网应用平台：

   不管是中国电信现在运营的号码百事通业务，还是其它视频、彩铃等数据业务，都不足以支撑“天翼”品牌的“互联网手机”定位，因此中国电信应该建立广泛开放的无线互联网应用平台，吸引第三方公司贡献丰富的内容和应用，运营商应该把精力集中在开放平台建设和运营体系上来，这其中包括良好的数据应用传输网络、计费支付平台、开发应用平台等等，而且从市场上对用户和第三方增大吸引和支持力度（降低流量费、加大对第三方的分成比例），除了传统收费增值业务模式外，引入广告体系，为第三方增加更多营收的渠道。一个良好的无线互联网平台体系不仅取决于是否有良好的技术支撑能力，更依赖于运营商对于这个平台开放性和共赢的理解和实际执行力。

2、  良好的终端厂商体系 

    “天翼”189号段在部分省市放号出现延迟，部分原因是因为终端厂商的供货出现了问题，联通CDMA已经给运营商定制终端的模式开创了一条先路，但以前CDMA终端基本定位于中低端（运营商补贴抢市场），这离一个满足天翼目标的产业链体系还有很远，每个终端厂商都有自己的算盘，电信如何能够集众多终端厂商实现能够充分满足用户需求的个性化的互联网手机是个大的挑战。

3、  给天翼减负 

   战略的执行往往比战略的制定更困难，尤其是对于中国电信这样刚刚经历重组的大型国企来说，“天翼”品牌由于其战略定位中充分利用现有电信固网的优势，因此其执行基本上和电信的每个部门都有关系。但是对于天翼并不是包装和捆绑的业务越多，就会对用户越吸引，包装的越多，天翼离其核心“互联网手机”就会越远，慢慢会成为四不象，而且协调运营的成本就会越大，用户的满意度就会降低，有时候做减法也是一种明智的选择。WIFI/号码百事通这些业务是否适合纳入天翼的整体服务，应该值得商榷（最近天翼的推迟上市因为手机WIFI功能的法律许可问题受到了影响）的，电信作为一个新生的移动运营商，理应轻装上阵，占在巨人“中国移动”的肩上前行，然而从一开始天翼就开始负重前行了。

  1、语音服务门户用户群体的低端特性。相对于使用互联网搜索的典型互联网用户，大部分语音服务用户从技术的角度来说还是比较低端，他们更需要一种直接获得服务信息（或者更希望推荐）而不是被动的靠自己的方式去甄别信息然后选择性的进行消费。此外由于语音服务的相当比例内容是消费驱动的，由于传统运营商的权威效应，普通消费者比较容易信赖由运营商来进行选择。

   2、线上有效信息的普遍缺乏。语音服务的大部分信息都是本地相关的生活服务娱乐相关的信息，而这部分信息在线上很难自动获取，即使在线上有其有效性和及时性也难以保证。所以目前各个无线搜索采取的方式也是雇佣大量的人员进行手工的维护，在维护的同时也很方便对于这些服务信息进行分类，评级。

   3、技术门槛较低。不管是人工维护服务信息，还是人工提供语音相关服务，相对于传统搜索引擎的spider以及索引排序技术相比，基本上没有什么技术的门槛，这对于没有搜索引擎相关技术积累运营商来说无疑是最划算的事情，同时也符合国内人工成本低的国情。

  然而，当运营商充当了为消费者选择服务的保姆的同时，建立相应的服务排序规则以及一个健康服务评价体系相当重要，因为当其给运营商带来巨大收益的同时，也会给相关行业带来潜在的动荡和危机。举个例子，当用户想要找西单附近的一个川菜馆时，语音服务既要提供那些消费者评论比较好的餐馆，又要同时考虑那些付费想要获得优先推荐的餐馆，如何在这两者之间平衡不是一件容易的事情。

    作为一个初创企业来说，易查的市场战略非常出色，在以联创策源为主的VC的资金支持下，易查并不缺钱，这也是目前支撑其搜索联盟业务的基础，在免费WAP缺少赢利模式的现状，易查的这种做法是双方能够各有所取，WAP网站得到的是实实在在的收入，易查得到的是市场导入期中非常重要的用户。在运营商合作方面，易查获得了与中国电信在小灵通上的合作以及在成熟市场上于日本运营商DOCOMO的合作，在这些合作中，易查在强势的电信运营商面前，甘愿作为技术供应商进行合作以获得收入和用户。然而花钱做搜索联盟带来搜索量不是长久之计，和运营商进行合作也不会一直顺风顺水，如果易查想有朝一日成长为无线互联网的“百度”，那么摆在易查前面进一步发展的瓶颈就是优秀的产品。

    易查既没有像Google、百度那样的搜索引擎技术积淀，也没有像新浪、空中网这样传统门户具有的内容资源，唯一优势就是专注于无线搜索，提供给用户具有杀手应用的产品，在市场导入期抢占用户，形成品牌优势，即使以后没有合作模式的支撑，也可以靠自己的产品优势打造成无线互联网的“百度”。

     在笔者简单使用了其两个目前需求最大的代表性产品音乐搜索和生活搜索后，产品表现并不好，也就是说易查目前的搜索产品还有很大的提升空间。

    1）易查音乐搜索的基本功能易用性不错，歌曲比较全，然而由于无线音乐搜索本身的特点（搜索的范围比较窄），比较容易加入个性化搜索（比如手机型号）和自然语言理解的元素（比如自动纠错），让搜索结果更为准确和精确，搜索功能也更加全面（比如根据歌词进行搜索）。

    2）如果说易查音乐搜索还具备基本使用功能的话，其生活搜索也就是一个简单的数据库查询引擎，信息量少，没有地图，没有交通指引导向，也没有同其社区产品聊吧进行结合，还是一个比较初级的产品。只有在成熟产品的基础上，才可以真正创新好的盈利模式，一个好的生活搜索完全可以同线下的各种生活消费结合起来创造共赢的局面。

    1、数据之痛：明复的大部分数据都是依靠维护人员通过各种渠道（包括第三方合作和主动寻找）进行手工维护的，此外也有提供给一般商户维护信息的接口，但这已经和传统意义上的搜索引擎通过SPIDER抓取信息的方式大相径庭了。如果没有通过计算机自动抓取网页或者WAP然后进行有用信息提取，明复在信息的丰富性上必将大打折扣，随着提供服务产品和地域的不断扩大，如何保证丰富信息即使有效的更新，仅靠人工显然不是办法？

   2、排序的依据：既然明复的大部分数据是通过数据维护人员维护，那么传统意义上的类似PAGERANK的排序方式也就在这里不起作用了。随之的问题就是针对用户的搜索结果如何排序，排序的依据是什么？那些买关键字的商家和一般的中性信息如何区分排序？ 

     3、没有考虑上下文的自然语言理解：明复目前的自然语言理解还是相当初级，一个很重要的问题就是处理时没有参考上下文的语境。一个简单的例子：

   搜索“北京明天的天气如何？”，返回正常的结果。

   接着搜索“后天呢？” 系统开始傻了。

这只是其自然语言理解中遇到的一个问题，需要解决的问题还很多。

    如果不能够把以上三方面的问题解决好，明复在应对类似中国电信114这样的语音服务（或者说语音搜索）上就没有任何优势可言。114的优势不言而喻，除了品牌以外，其人工服务的自然理解方式，搜集本地信息的能力，以及强大的资金支持都是明复所不能匹敌的。

   相比较无线搜索语音搜索既有优势也有劣势，其优势在于：

   n        语音搜索的简单用户交互方式，用户使用门槛比较低，只要会打电话就会使用语音搜索；

   n        透明的使用费用，大多数语音搜索只是收取市话费；

      n        以114为首的品牌形象和使用习惯多年培育

其劣势在于：

      n        语音搜索的交互形式过于单调，不利于深层次的搜索服务

      n        自动语音识别技术或人工服务水平的高低决定了语音搜索服务质量  无线搜索正是由于其相对来说复杂的用户使用方式、不透明的费用等关键因素使其处于目前一种不温不火的地步。

    语音搜索的市场究竟如何，尤其是对于中国这个有8亿多个电话用户（其中有超过4亿的手机用户），能否带来如果大洋彼岸美国一样的收益，这其中有很多的不确定性。

一、在中国低廉的人工成本

   在美国GOOGLE的语音搜索能够比传统的411人工服务有很大的优势，首先是因为在美国人力成本相对高，这就给Google以及Tellme这些公司开发语音搜索提供了很大的空间。但是在中国这种情况恰好相反，很低廉的人工成本以及语音相关研发技术的落后导致了中国在相当长时间内以人工方式服务的114服务台比电脑自动语音搜索更有优势的局面，除非发生以下两种情况：1、中国的人力成本大幅度提高；2、电脑语音搜索技术取得重大突破，搜索结果和服务好于人工方式。

二、电信运营商的垄断

   语音搜索号码就如同互联网门户网站一样，一个好记的号码对于该项服务的运营和推广起着很重要的作用，电信运营商在号码资源方面有着先天的优势：

 1、中国电信和中国网通拥有的114服务已经深入人心，有着强大的市场优势；

 2、对于新进入行业的公司如中国总机、GOTOTEL、宜搜等在争取号码资源方面的劣势显而易见。

    因此对于新兴的尤其以技术起家的搜索公司，在目前电信运营商垄断的情况下，能否取得市场的突破存在很大的疑问？

   虽然在短时间内语音搜索还是让位于传统电信运营商的114电话服务，但是可以看到目前的114服务已经从10年前单纯的查号台变为一个本地生活类信息服务台，而且像类似中国电信“号码百事通”也已经逐步引入了类似互联网搜索竞价排名的商业模式，同时也同搜索巨头共同开发相关的语音搜索技术。

中国电信黄页是全球最大的中文黄页服务商，拥有中国电信行业最大的分类企事业数据库，每年全国各类号簿总计发行量达到1000多万册,并且对数据进行了餐饮、购物、投资、医疗等吃穿住行的详细分类，在中国具有相关数据的唯一性和权威性。2006年9月，中国电信宣布与微软合作，在互联网领域启动114搜索,目前114搜索(114.vnet.cn)的日搜索量已逾3500万。时隔半年，中国电信黄页与知名无线搜索服务提供商悠悠村（UUCUN）携手推出了无线黄页114搜索服务。

据双方透露，本次战略合作无线114搜索全部由悠悠村（UUCUN）提供无线搜索技术，日前中国电信黄页的无线官方网站已经开启了测试性服务、，无线114搜索整合了电信黄页所拥有的庞大数据，可搜索美食天地、休闲娱乐、百货购物、旅游出行、医疗保健、投资理财、汽车、教育培训、便民生活等相当全面的本地信息，并且此服务也已在悠悠村（UUCUN）无线搜索的官方站点：wap.uucun.com上同时启动了测试性服务。成为悠悠村（UUCUN）继网页，铃声，图片，小说等频道以外的第10大搜索频道。双方高层还表示在搜索排名、企业建站（WAP站点）、手机邮件等各个方面还将启动新的合作。并且黄页表示还将组建专门的销售团队去推动无线黄页114搜索的商务模式。

中国电信黄页高层表示无线114搜索服务，使黄页的服务性大大增强，对企业与用户都有相当积极地作用，用户可以使用无线114搜索服务，随时随地的查询企业信息。同时悠悠村（UUCUN）也表示此次与黄页的合作，将很好的给用户提供更全面与准确的本地化信息查询服务，由于黄页拥有的庞大信息量的优势，使此次推出的无线114搜索，具有了同类产品不能比拟的竞争力。

双方共同表示此次合作双方优势互补，在商业资源和技术能力上彼此护航，势必将迅速推动本地化无线搜索步伐的加快，也将推进无线互联网的迅速扩张。