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语音搜索:整合服务背后

    与传统搜索引擎巨头Google整合信息的使命不同,国内传统运营商推出的一系列语音服务门户(中国电信114/118114、中国网通114/116114、中国移动12580)的使命则更进了一步,那就是整合服务,然后推荐给用户进行消费8月25日无线搜索沙龙时,负责12580的产品经理的也同样提到了整合服务)。运营商选择整合服务这种不同于传统搜索引擎的操作模式更多的是出于对目前中国市场现状的考虑:

  1、语音服务门户用户群体的低端特性。相对于使用互联网搜索的典型互联网用户,大部分语音服务用户从技术的角度来说还是比较低端,他们更需要一种直接获得服务信息(或者更希望推荐)而不是被动的靠自己的方式去甄别信息然后选择性的进行消费。此外由于语音服务的相当比例内容是消费驱动的,由于传统运营商的权威效应,普通消费者比较容易信赖由运营商来进行选择。

   2、线上有效信息的普遍缺乏。语音服务的大部分信息都是本地相关的生活服务娱乐相关的信息,而这部分信息在线上很难自动获取,即使在线上有其有效性和及时性也难以保证。所以目前各个无线搜索采取的方式也是雇佣大量的人员进行手工的维护,在维护的同时也很方便对于这些服务信息进行分类,评级。

   3、技术门槛较低。不管是人工维护服务信息,还是人工提供语音相关服务,相对于传统搜索引擎的spider以及索引排序技术相比,基本上没有什么技术的门槛,这对于没有搜索引擎相关技术积累运营商来说无疑是最划算的事情,同时也符合国内人工成本低的国情。

  然而,当运营商充当了为消费者选择服务的保姆的同时,建立相应的服务排序规则以及一个健康服务评价体系相当重要,因为当其给运营商带来巨大收益的同时,也会给相关行业带来潜在的动荡和危机。举个例子,当用户想要找西单附近的一个川菜馆时,语音服务既要提供那些消费者评论比较好的餐馆,又要同时考虑那些付费想要获得优先推荐的餐馆,如何在这两者之间平衡不是一件容易的事情。

  1. ruirui
    2008年1月23日16:52 | #1

    加油坚持就是胜利,我相信你,这是真的 呵呵

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